Fastbooking

Steps for developing direct bookings for independent hotel

• An interactive Website: well-designed, relevant contents (information, image, video), online booking service, payment security, location tools, facebook/skype/twitter links 

• Create a mobile application with a "book now" option for all devices, describing your assets ( location, services, prices...)

• E-reputation and visibility : social media platforms, trip advisor, ranking (Google)

• Etablish a marketing strategy in focusing the communication through the best channels and right targets ( Newsletter, hot deals, loyalty programs)

W, l'enseigne d'hôtel de luxe à la mode, lance son ouverture à Paris.

L’enseigne d’hôtellerie de luxe W a fait son entrée sur la scène hôtelière parisienne, à une date qui n’est pas des moindres, puisque c’est à la Saint-Valentin, le 14 février 2012, que cette ouverture a eu lieu. Ce fut un réel événement qui s’est préparé, en effet la chaine luxueuse (le célèbre groupe américain Starwood Hotels & Resorts) n’avait encore aucun hôtel de la marque « W » à Paris jusqu’à présent, le premier ayant été lancé à New-York en 1998. Ce groupe exploite plus de 1070 hôtels dans le monde, sous différentes marques, on peut donc imaginer que leur décision d’inaugurer un tel établissement ait été à la hauteur de nos espérances, tant sur le plan de l’innovation, du renouveau, du confort ou encore de l’excellence. Les travaux ont duré quelques années déjà : le propriétaire des murs, l'espagnol Meridia Capital, a eu recours à un budget de  85 millions d'euros pour mettre en œuvre cet immeuble haussmannien. Cet établissement ne comptera pas moins de 150 employés. Ce choix s’avère être stratégique, puisque l’ouverture du « W » n’a pas seulement été la création hôtel de luxe de plus à Paris, mais plutôt une révolution au niveau de la clientèle fréquentant cet hôtel. Ce projet a eu pour but de transformer l’habituelle clientèle fortunée d’un certain âge ayant ses traditions (restaurants de luxe, spa, suites traditionnelles) en une clientèle plus jeune, une clientèle « branchée » composée de stylistes, d’artistes, de mannequins, de jeunes issus de la « jeunesse dorée », plus couramment appelés les « beautiful people ». L’établissement compte 91 chambres, dont 20 suites de 26 à 70 mètres carrés, dans le but d’obtenir un classement 5 étoiles. Les prix moyens défient toute concurrence puisqu’ils sont d’environ 400 euros (alors qu’un palace demande minimum 700 euros pour le même service). Le directeur général de l’hôtel « W », Oliver Servat, explique qu’ils ont visé un taux d’occupation d’environ 75% pour la première année.

Ce projet a donc été révolutionnaire pour le monde de l’hôtellerie de luxe, puisqu’il ne propose aucun des services des palaces habituels que l’on trouve généralement à Paris, le but ayant été d’innover et d’avoir un réel temps d’avance. En effet, il n’y a pas de spa, ni de piscine, ni de hall d’entrée (remplacée par un « living room », où la clientèle peut aisément siroter un cocktail, tout en écoutant le talent d’un DJ à la mode). Ce lieu se révèle comme étant le lieu de rendez-vous branché de la capitale pour la jeunesse aisée de la scène internationale. Les habituels diners organisés afin de divertir la clientèle sont remplacés par des défilés de mode et autres expositions contemporaines, ce qui a le mérite de constituer une réelle mutation aux mœurs hôtelière. Nous pouvons légitimement constater ici que ce type d’hôtels constitue une réelle concurrence aux « palaces classiques », et que les clientèles que l’on a l’habitude (plus âgées) de voir s’y intéressent aussi.

Ce nouveau mouvement a permis de redonner une bouffée d’air frais au luxe hôtelier, d’innover, et surtout de surprendre la clientèle. Bien que le monde du luxe ne connaisse pas la crise, on a pu voir avec ce projet que les clients habitués à un certain confort recherchent quelque chose de nouveau, une idée novatrice qui les poussent à faire le tour du monde rien que pour profiter de ses services. C’est le genre d’établissement qui manquait à Paris, étant une ville capitale de la mode, du luxe et du romantisme. Cet hôtel est le 6^ème établissement en France du groupe  « Starwood Hôtels & Resorts », en plus du Westin Paris Ven­dôme notamment (inauguré en 2005). Cette ouverture a constitué un réel enjeu économique et marketing pour le célèbre groupe puisqu’en janvier 2011 il a perdu l'exploitation du Méridien Montparnasse, au profit du groupe Accor, qui l'a rebaptisé Pullman Paris Montparnasse.

Je pense que cet hôtel « W » a rencontré un franc succès, puisqu’il a proposé à la jeune clientèle aisée une gamme de services jamais rencontrés en France auparavant, et le tout à des prix très attractifs ! Nous n’avons pas fini d’entendre parler du « W », réel lieu en vogue à Paris. Fiers de ce succès, peut-être que le groupe envisagera d’ouvrir plus d’établissement de ce genre en Europe…

Résumé et commentaire extrait de l’article suivant :  

http://www.lefigaro.fr/societes/2011/10/10/04015-20111010ARTFIG00665-w-l-enseigne-d-hotel-de-luxe-a-la-mode-ouvre-a-paris.php

The development of direct booking for independent hoteliers

The Digital IQ of a company

What is meant by Digital IQ?

The Digital IQ, which means "digital intelligence quotient", is a new approach aiming to analyse and measure the companies performance in their uses of new online medias within their communication strategy. In reality, the digital Iq is a kind of assessment based on rankings with criterions such as innovation or creativity. Hence, companies with a very strong online stragegy will be a “Genius” earning more than 140 points, and on the other side those who are not present online will be characterised as “Feeble” with less than 70 points. The Digital IQ evaluates  how a company plans, innovates, measures results, interacts with customers, and ultimately creates value.


Top 3 Digital IQ hotel brands ranking:

1. Four Seasons hotels and resorts (150pts)
2. Hilton hotels and resorts (149pts)
3. Marriott hotels and resorts (143pts)


What are the components of Digital IQ?

The Digital IQ includes 4 components :
 
The mobile
Which counts for 20% of the digital IQ methodology It is related to the compatibility, optimization, and marketing on smartphones, tablets, and other mobile devices.

• iOS Applications (iPhone & iPad): Availability, Popularity, Functionality, iPad Differentiation
• Android & Blackberry: Availability, Popularity, Functionality
• Mobile Innovation: SMS, Geo-local, Instagram, Other Mobile Marketing Innovation

The website
Which counts for 30% of the digital IQ methodology.
The effictiveness of a brand site.

• Site Technology
• Site Search & Navigation
• Reservations
• Property Pages and Destination Guides
• Customer Service
• Rewards/Loyalty Programs
• Social Media Integration

The Social Media platforms
Which count for 20% of the digital IQ methodology
Calculated according to specific criterias such as the brand presence, the community size, the content, or the engagement on major social media platforms on global and select property accounts.

 • Facebook: "Likes", Growth, Post Frequency, Applications, Responsiveness, Content, Interaction Rate, F-Commerce
• Twitter: Followers, Growth, Tweet Frequency, Online Voice
• YouTube: Views, Number of Uploads, Subscriber Growth, Content, Interactivity

The Digital Marketing
Which counts for 30% of the digital IQ methodology.
The efforts to search, display, and email marketing.

• Search: Traffic, SEM, SEO, Web Authority
• Display Advertising & Innovation: Text & Banner Ads, Retargeting, Cross-platform Innovation Initiatives, Presence on Emerging Platforms: Pinterest, Tumblr, Google+
• Blog & Other User-Generated Content: Mentions, Sentiment, TripAdvisor Reviews
• Email: Frequency, Content, Social Media Integration, Mobile Optimization

Four Seasons Digital IQ Strategy

The Ritz closing

The Ritz, a famous luxury hotel situated in Place Vendôme has closed its doors more than a year due to renovation. Indeed, the palace will undergo a major renovation, which seems to have its origin in the fact that in 2011, the hotel has not got the new label "palace", unlike the hôtel Meurice or Plaza Athénée. This highlights the growing competition in luxury hospitality and the endless demands of the rich clientele. At its next opening in 2013, we can imagine that the Ritz will adapt to modern means of communications in order to better satisfy its customers. This renovation promises to be stunning, especially with the creation of a gourmet restaurant under glass and integration of new technologies. The direction taken by the Ritz in its renovation is probably in order to target a younger audience, and perhaps richer. The Ritz is then acquired a certain modernity, which will undoubtedly be spectacular. The luxury hotels have never an acquired success, it must be constantly in a renewed quest in order to satisfy on the one hand the many requirements of its customers, but also those of hospitality professionals. Among the 460 employees who all have the guarantee to retrieve their job after the reopening, about 300 of them have chosen to quit on their own chief. Sixty have already a found a new position when twenty others are enrolled a training program. The hotel should reopen during the summer of 2014. The cost of the renovation will be about 140 million euros.

Source: http://www.huffingtonpost.fr/2012/08/02/ritz-fermeture-temporaire-palace-luxe-vendome_n_1731657.html

Hotel booking oppotunities presentation

The very last room from Yaya75